A Finnair foi premiada com a classificação “Five-Star Global Airline 2019” pela APEX (Airline Passenger Experience Association). Estas classificações baseiam-se inteiramente no feedback dado pelos passageiros.
Na votação que decorreu até dia 31 de julho deste ano apenas 9% das companhias aéreas em todo o mundo receberam votos suficientes para o prestigiado status de cinco estrelas em 2019. A Finnair foi uma das 470 companhias aéreas classificadas pelos passageiros sendo esta a primeira vez que a companhia recebe uma classificação de cinco estrelas pela organização APEX.
“Estamos orgulhosos e agradecidos por esse reconhecimento dos nossos clientes”, afirma Piia Karhu, vice-presidente da Finnair na área de experiência do cliente. “A satisfação do cliente é um trabalho de equipa que é desenvolvido todos os dias, e que resulta da interação dos clientes para connosco- seja a bordo do avião, no aeroporto, com os nossos call centers ou através dos nossos canais digitais. Empenhamo-nos em fornecer uma experiência personalizada de atendimento e também implementámos várias ações para melhorar a experiência geral do cliente. É gratificante ver que este trabalho é reconhecido pelos nossos clientes”.
Entre as muitas atividades desenvolvidas durante o ano, a Finnair renovou o seu conceito de serviço de classe executiva, introduziu novos menus com a assinatura de chefs de renome e renovou o serviço de refeições na classe económica de longa distância. A companhia finlandesa está neste momento a fornecer a melhor ligação de internet do mercado, na sua frota europeia de Airbus, e a sua aplicação já foi descarregada mais de um milhão de vezes!
A Finnair é representada em Portugal pela APG.
Comentários recentes